حماية حقوق المستخدمين أحد الأهداف التي يحرص عليها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات طبقًا للقانون رقم 10 لسنة 2003 بشأن تنظيم الاتصالات، وذلك من خلال تطبيق سياسات الدولة لتطوير ونشر خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمختلف أنواعها في إطار من المنافسة الحرة وعلانية المعلومات وحماية حقوق المستخدمين.

فتعتبر مصر من أوائل الدول التي اهتمت بوضع أسس لحماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات على المستوى الإقليمي والدولي، وتقوم استراتيجية حماية حقوق المستخدمين التي اعتمدها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ضمن رؤيته على 3محاور اساسية :.

المحور الاول : تعزيز طرق التواصل مع مستخدمي خدمات الاتصالات:

وفر الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات 6 طرق تواصل مختلفة يمكن للمستخدم من خلالها  تصعيد شكواه ومتابعتها مع مركز خدمة الجمهور بالجهاز

تطوير مركز  الاتصالات بمركز خدمة الجمهور وزيادة طاقتة الاستيعابية

المحور الثاني: منح حرية الاختيار للمستخدمين في الاشتراك بالخدمات او الغائها :

تحديث خدمة نقل الارقام والتى يمكن من خلالها انتقال المستخدمين بين شبكات المحمول مع الاحتفاظ بالرقم خلال 24ساعة مجانا

تحديث آليات التنقل بين مقدمي خدمات الانترنت الثابت لتصبح خلال 3ايام مجانا

إطلاق الكود المجاني الموحد 155 للاستعلام عن خدمات القيمة المضافة او الغائها

المحور الثالث  دمج جمبع فئات المجتمع وتيسير حصولهم على الخدمات :

خدمة مركز الاتصال لتلقي وحل شكاوى مستخدمي الاتصالات من ذوي الهمم بتقنية مكالمات الفيديو

إطلاق خط محمول بتخفيض 50%على باقات المحمول للمكالمات والانترنت

إلزام شركات الاتصالات بتهيئة افرعهم ومنافذهم لتكون مناسبة لحركة ذوى الهمم داخل تلك الفروع

إتاحة إجراءات التعاقد على خدمات الانترنت المنزلى والتليفون الارضى من المنزل للمستخدمين من كبار السن فوق ال60عام دون اية رسوم اضافية

تخصيص كود موحد *1234# للمستخدمين من كبار السن ليتيح طلب خدمة العملاء مجانا