إقتصاد وأعمال
تقرير: الذكاء الاصطناعي يساهم في تحسين تجربة عملاء البنوك
كشف تقرير "World Retail Banking 2025" الصادر اليوم الأربعاء، عن معهد الأبحاث التابع لكابجيميني، أنه يمكن لتقنيات الذكاء الاصطناعي تحسين مراكز الاتصال مع عملاء البنوك من خلال تقديم حلول استباقية وحلول فورية.
وأشار التقرير إلى أنه يمكن استخدام البيانات للتنبؤ باحتياجات العملاء، بينما تساعد تقنيات تحليل المشاعر في معالجة حالات عدم الرضا وتقديم حلول مخصصة.
وأوصي التقرير بالتركيز على التجربة متعددة القنوات، موضحا أن 86% من المسؤولين التنفيذيين يعتزمون تطوير التجربة متعددة القنوات.
وأكد أهمية أتمتة عمليات التسجيل، فمن الضروري استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات التسجيل وتقليل التحديات المتعلقة بالوثائق.
استند التقرير إلى مسح شمل 200 من كبار المسؤولين التنفيذيين في القطاع المصرفي، و700 من فرق التسويق، و8,000 من العملاء الرقميين في المناطق الحضرية.
